Botão de contestação do Pix: veja como funciona e como usar

O Pix está lançando, hoje, o botão de contestação, para ajudar os brasileiros a fugirem dos golpes.
Essa nova função permitirá que você conteste transações em casos de fraude, golpe ou até de coerção.
O anúncio foi feito pelo Banco Central, no sentido de ampliar a segurança com o “botão de contestação”, que estará disponível na interface dos apps dos bancos.
Mas, as devoluções não serão processadas em casos de erro e ou de arrependimento. Então, você precisa ficar atento.
Para saber como vai funcionar este novo botão, vem conferir com a gente que vamos tirar todas as suas dúvidas.

Conheça o botão de contestação do Pix

Mas, como funcionava antes?
Então, as devoluções de pagamentos do Pix só aconteciam através da conta usada nas fraudes.
Ou seja, muitos golpistas conseguiam repassar os recursos para outras contas, antes de você fazer a reclamação ao banco.
Sendo assim, em alguns golpes, o Pix era feito de sua conta para uma conta B, e da conta B para uma conta C.
Então, não era mais possível “voltar” da conta C e devolver o dinheiro para a conta A, a sua conta.
Mas, se antes não tinha mais o que fazer, se não tinha mais recursos para realizar a devolução, agora tem.
Além disso, não vai ser necessária a interferência de atendentes humanos do banco, pois o botão é acionado via app.

Como funciona o botão de contestação do Pix

A nova ferramenta, quando acionada, vai repassar a informação ao banco do golpista.

Chamada de MED (Mecanismo Especial de Devolução), essa ferramento vai dar mais segurança, ainda, ao Pix.
O objetivo é facilitar a contestação de uma transação via Pix, de forma digital e legal, sem grandes burocracias.
Mas, como ela vai funcionar?
Dessa forma, esse banco pode bloquear a grana na conta do golpista, se há golpe ou fraude.
Mas, conforme o BC, os bloqueios parciais também podem ocorrer.
Conforme o BC, a criação do “botão de contestação” é apenas uma das várias ações que o Banco Central tem tomado para aprimorar o Pix.

Então, como vai funcionar, na prática?
1-Depois do bloqueio, ambos os bancos têm até sete dias para analisar a contestação.
2-Se for realmente um golpe, a devolução é efetuada na conta da vítima.
3-O prazo para essa devolução é de até 11 dias após a contestação.

Como acionar o botão de contestação do Pix

Como acionar o novo mecanismo do Pix?
Então, como falamos, assim que a transação é contestada, os bancos vão se comunicar, ou seja, o banco da vítima e o banco do golpista.
Dessa forma, o banco onde estiver a conta do golpista vai bloquear valores contidos na conta (se houver).

Além disso, mesmo que o valor total não seja encontrado, a instituição bancária pode bloquear a quantia que estiver na conta do fraudador.
Mas, fique atento, pois o “botão de contestação” terá validade apenas para fraudes e golpes.
Ou seja, ele não funcionará para casos de desacordos comerciais.
Sendo assim, se você fez um Pix e bateu aquele arrependimento… esquece.
Além disso, o botão de contestação não vai valer para erros no envio do Pix, como digitar chave errada.

FAQ – Perguntar Frequentes sobre o botão de contestação do Pix

1- Como os bancos vão colocar em prática o funcionamento dessa ferramenta?
Então, cada banco terá uma forma de proporcionar o botão.

Contudo, a plataforma ou sistema deverá ser similar ao do Bradesco, por exemplo, que já disponibiliza um botão similar.
No Bradesco, por exemplo, a opção está em “Pix” > “Contestações”, onde o cliente pode conferir as contestações e o andamento delas.

2- Qual o objetivo do Banco Central com esse botão?
O objetivo é facilitar a contestação de uma transação Pix e ajudar a dar mais segurança à plataforma.
Além disso, como falamos, tudo será totalmente digital, através de um botão, sem interação humana.

3- Quais os prazos para reaver meu dinheiro em caso de golpe ou fraude?
Após acionar o botão de contestação, os bancos têm até sete dias para analisar o fato.
Se concordarem, os bancos têm o prazo de até onze dias para a devolução, após a contestação.

Se você fez um Pix errado, saiba como entrar em contato com o banco

Como o Banco Central fez questão de explicar, o botão de contestação só vale para golpes e fraudes.
Então, se você fez o Pix e se arrependeu da compra, nada há a fazer.
Mas, nem tudo está perdido e, se você fizer um Pix errado, existem alguns passos que podem te ajudar a recuperar o dinheiro. Pelo menos, vale a tentativa!
Então, caso você errou a chave ou cometeu qualquer engano, temos uma saída como alternativa: ligar para o banco.
Sendo assim, dê um print na tela de transferência e ligue para o banco.
Então, para agilizar este processo para você, confira abaixo alguns contatos dos principais bancos brasileiros:
– Banco do Brasil: 0800 729 0001
– Caixa Econômica Federal: 0800 726 0101
– Bradesco: 0800 704 2000
– Itaú: 3003 3030 e 0800 720 3030
– Santander: 0800 762 7777