Cobrança indevida no celular, internet ou streaming: como pedir cancelamento e reembolso

Receber cobrança indevida no celular, internet ou streaming gera irritação.

Além disso, vai levando seu dinheiro embora sem que você perceba.

Dessa forma, vem conferir seus direitos legais e aprenda a contestar valores cobrados a mais.

E, mais do que isso, esse post quer te ajudar a recuperar o seu dinheiro direto na sua conta bancária.

Cobrança indevida no celular

Já aconteceu de você conferir o extrato do banco ou a fatura do cartão e perceber pacotes de serviços adicionais?

Ou, então, taxas de manutenção estranhas, assim como assinaturas de canais que jamais contratou?

Pois é, se você deixa essas cobranças pequenas passarem despercebidas por meses seguidos, vai estar rasgando muita grana.

Acompanhar cada centavo gasto nos serviços por assinatura protege o patrimônio contra desfalques injustos.

Desse modo, a falta de verificação dos comprovantes resulta em perdas de dinheiro que poderiam ajudar a viajar ou trocar de TV, por exemplo.

Aceitar taxas abusivas por preguiça de enfrentar canais de atendimento tem que ficar no passado.

Mas, para dar um basta, é preciso mais que paciência, é preciso reunir provas e  dominar o Código de Defesa do Consumidor.

Sendo assim, vem conferir como agir sobre cobrança indevida no celular, internet ou streaming.

Além disso, vamos trazer um roteiro para ajudar a identificar cobranças falsas, exigir o cancelamento do serviço e reaver o seu dinheiro cobrado a mais.

O reconhecimento de taxas e assinaturas não solicitadas

Para recuperar o saldo cobrado a mais é preciso analisar suas faturas recentes.

A maioria dos clientes analisa apenas o valor total do boleto, mas isso é um erro.

Ao deixar de checar as descrições individuais, você pode estar perdendo dinheiro.

Sendo assim, procure por nomes de serviços de valor adicionado, como pacotes de notícias e aplicativos de leitura.

Nas plataformas de streaming, observe se houve alteração automática do seu plano básico.

Lembre-se de que a inclusão de serviços sem a solicitação do cliente configura prática abusiva.

Dessa forma, isso viola as normas de proteção do consumidor.

Mas, antes de entrar em contato com a empresa de telefonia ou suporte do streaming, veja documentos para comprovar o erro.

Ou seja, tire fotos ou prints das telas com o comprovante do valor cobrado.

Além disso, anote o dia, o horário, o nome do atendente e o número do protocolo de cada ligação.

O cancelamento e o pedido de estorno

Antes de manter contato com a central de relacionamento da empresa se prepare.

Além da paciência, coloque seu foco em duas solicitações diretas.

Uma delas deve ser o cancelamento do serviço indevido.

E a outra, o reembolso dos valores quitados.

Além disso, exija o ajuste imediato da fatura aberta para quitar apenas o valor   contratado.

Sendo assim, explique ao atendente que você não autorizou a inclusão daquele item.

Então, solicite a retirada do pacote do seu cadastro pessoal e o reembolso se já foi pago outras vezes.

Por fim, exija o envio do comprovante da alteração contratual para o seu e-mail de cadastro.

O direito à devolução em dobro do valor pago por erro da empresa

Não sei se você sabe, mas a legislação brasileira estabelece garantias para proteger o consumidor para este tipo de assunto.

O artigo 42 do Código de Defesa do Consumidor determina que a cobrança indevida paga pelo cliente deve ser devolvida em dobro.

Isso mesmo, em caso de contribuição vexatória, você deve ganhar o dobro e mais juros e correção monetária.

Então, tome nota aí e mencione esse dispositivo legal ao conversar com o supervisor do atendimento.

Ou seja, não é só cancelar e pedir o dinheiro de volta, é ir mais além.

Saiba que essa regra se aplica aos casos em que a prestadora de serviço cometeu um erro injustificável.

Usar o conhecimento da lei durante a negociação demonstra que você conhece a legislação e que o suporte não vai “enrolar” você.

Além disso, saiba que a recusa da central de atendimento em cancelar a cobrança ou devolver o saldo, não te deixa outra alternativa a não ser recorrer.

A ouvidoria da empresa atua como o último canal interno para resolver conflitos como esse.

Mas, se a ouvidoria também falhar na solução do impasse, registre a sua reclamação no portal Consumidor.

Além disso, faça uma reclamação nos órgãos estaduais de proteção ao consumidor e, se necessário, entre nas “Pequenas Causas”.

Saiba que, para problemas com operadoras de telefonia e internet móvel, você pode reclamar na Agência Nacional de Telecomunicações.

A proteção do seu cartão e o bloqueio de débitos

A prevenção de novas cobranças indevidas nas suas assinaturas digitais pode ser evitada.

Ou seja, faça sempre a revisão  dos meios de pagamento cadastrados nos seus apps.

Além disso, o débito automático da fatura e a autorização de cobrança recorrente no cartão facilitam esses descontos – sem aprovação.

Então, a dica do ATW é: use o recurso de cartão de crédito virtual com limite ajustável para pagar assinaturas de serviços de streaming, por exemplo.

Ou, então, retire da cobrança automática, pois assim, isso evitará problemas de dor de cabeça no futuro.

Dessa forma, a alteração do modo de pagamento devolve o controle financeiro das assinaturas para as suas mãos.